Если не работает — портал «Островок»
Портал «Островок» на связи — можно подключаться.
Тут собраны беды, с которыми приходят чаще всего. Ищи свою по заголовку, под ним — что делать по шагам. Если не помогло, вопрос можно задать администрации прямо с сайта — ссылка внизу.
Портал не отвечает: программа пишет, что связи нет
Сначала посмотри, на связи ли сам портал: страница «кто на связи» говорит об этом первой строкой. Там же видно, кто сейчас в портале. Если портал на связи, а у тебя не подключается — дело в программе или в интернете.
Проверь по порядку: работает ли на этом компьютере обычный интернет (открой любую страницу); тот ли адрес вписан — ostrovok123.xyz, порт TCP — 10340, порт UDP — 10348, шифрование выключено; не сменился ли пароль — старый ТимТолк помнит, но портал его уже не примет. Программу лучше закрыть целиком и открыть заново: свернутое окно иногда держит старую попытку входа.
Пишет «неверный логин или пароль»
Пароль вводят вслепую, и промахи в нём — самая частая беда. Проверь раскладку: русские буквы там, где нужны латинские, и большая буква в начале. Пароль не должен начинаться или кончаться пробелом — это не видно на слух, а портал такой пароль не принимает.
Если не вспомнить — открой страницу «забыл пароль»: она сама сменит пароль и пришлёт письмо заново. Администрации для этого не нужно.
Письмо с программой не пришло
Посмотри в папке «Спам» или «Нежелательная почта» — письма от портала иногда попадают туда. Если письма нет совсем, страница «забыл пароль» соберёт и пришлёт его заново на ту почту, которую ты указывал при регистрации.
А можно и вовсе обойтись без письма: на странице «свой комплект» впиши логин и пароль — программа соберётся и скачается сразу, без почты и без ожидания.
В портале тишина: людей не слышно, и меня не слышат
Проверь наушники: портал выбирает устройство звука сам, и без наушников он слышит сам себя — в разговоре идёт эхо, а голос пропадает. Наушники должны быть вставлены до запуска программы.
Проверь микрофон: телефон или компьютер спросит разрешение при первом входе, и на этот вопрос надо ответить «разрешить». Голос передают кнопкой: нажал — говори, отпустил — микрофон закрыт. Если кнопка мыши, а не клавиша, удобнее настроить клавишу — об этом администрация подскажет.
И проверь, в какой комнате ты находишься: из общей комнаты не слышно тех, кто в другой. Вернуться помогает администрация портала.
С телефона не выходит
На телефоне свои мелочи: микрофон разрешают при первом входе, а экран блокировки обрывает разговор. Подробно про Android и iPhone написано на странице «как зайти с телефона».
Ничего не помогло
напиши администрации портала: a.mamonov1994@gmail.com — форма есть на странице «вопрос администрации», ответ придёт на почту. Опиши в двух словах, что не выходит и на каком шаге, — так помогут быстрее.
Памятка зрячему помощнику
Если ты рядом с незрячим человеком и помогаешь ему с порталом — спасибо. Пять правил, которые сэкономят вам обоим час:
Не бери клавиатуру без просьбы. Человек работает со своей программой экранного доступа и знает, где что. Спроси, чем помочь, и делай только это.
Говори, что на экране. Не «тут кнопка», а «внизу страницы кнопка «Отправить заявку», выше неё поле «Почта»». Перечисляй по порядку сверху вниз.
Пароль читай по знакам. «Эс, маленькая, ноль или буква О, шесть» — и говори, где большие буквы. Диктовать пароль целиком бесполезно: он не запомнится на слух.
Проверь пробелы. Лишний пробел в начале или конце пароля не виден ни на слух, ни глазами, а вход ломает. И проверь раскладку: русская «с» и латинская «c» выглядят одинаково.
Помоги с почтой. Письмо с программой приходит на почту человека — заведи её вместе, если её ещё нет, и помоги найти письмо в «Спаме». Остальное человек сделает сам.
Ещё на сайте: как подключиться, скачать программу, с телефона, забыл пароль.